Klacht over de gemeente

Bent u niet tevreden over hoe u bent behandeld door onze gemeente, een medewerker of een bestuurder? U kunt een klacht indienen.

• Schriftelijk, via de website, per e-mail of mondeling.
• Bij voorkeur doet u dit via het online klachtenformulier, schriftelijk naar Postbus 1, 1960 AA Heemskerk of per e-mail via post@heemskerk.nl.
• Doorgeven bij de klacht:
  • Een beschrijving van de klacht.
  • Eventueel de naam van de betrokken medewerker of bestuurder.
  • Uw adresgegevens en telefoonnummer.

Het online klachtenformulier is alléén voor als u een klacht heeft over de gemeente en/of een medewerker van onze gemeente. Heeft u een klacht over de buitenruimte? Maak dan een buurtmelding.

• U krijgt een schriftelijke ontvangstbevestiging van uw klacht.
• De klachtencoördinator bekijkt uw klacht en neemt zo snel mogelijk contact met u op om de verdere procedure met u af te stemmen.
• U krijgt (tenzij anders met u afgesproken) binnen 6 weken na ontvangst van uw klacht een schriftelijk antwoord. Tenzij anders met u afgesproken.

U kunt uw klacht doorgeven aan Nationale ombudsman. Lees meer informatie over de procedure of bel via 0800 335 55 55 (gratis).

Voor klachten over een aanbesteding kunt u terecht bij het klachtenloket aanbesteding via inkoop@heemskerk.nl. Een inkoopmedewerker neemt contact met u op.